가정에서 즐기는 참치회문화를 선도하는 샵모비딕입니다.

고객님 1:1 게시판에 27일 오후11시쯤 질문주시고 답변은 28일 오전 8시쯤 드렸습니다.

어떤 내용을 답변을 안 드렸는지요?

다시한번 말씀 드립니다.

택배의 경우 도착일은 지정가능하나 도착 시간은 지정이 불가합니다.

이 내용은 홈페이지 상단 주문전 꼭 확인하세요. 흔들리는 배너, 홈피중간 주문전 반드시 확인하세요. 이용안내 FAQ 에도 가장 눈에 잘 보이는 곳에 적어 놓았습니다.

그리고 설 배송 때문에 택배가 늦어진다고 공지사항도 적어 놓았습니다.

택배를 이용하는 입장에서 저희가 할 수 있는 최선을 다하고 있습니다.

고객님 비공개인 1:1 게시판의 내용을 저희가 여기다 직접 쓸 수는 없지만, 저희가 충분히 답변을 드렸습니다.

택배를 보내는 입장에서 도착일까지는 저희가 약속 드릴 수 있으나, 도착시간의 경우 저희도 어쩔 수 없는 입장입니다.

제가 알고 있기로는 국내에서 택배를 이용하여 물건을 발송하는 업체 중 도착 시간이 지정 가능한 업체는 없는 것으로 알고 있습니다.

택배사와 저희와의 관계는 흔히 생각하시는 갑과 을의 관계가 아닙니다.

도리어 저희가 을의 입장입니다.

지정한 날짜안에 들어가게 되면 아무 소리도 할 수 없고, 설령 도착을 하지 않아도 배상해주면 그만 아니냐고 나오는게 현실입니다.

배송 사고가 나면 누가 손해일까요? 가장 큰 손해는 당연히 사용을 하시려던 고객님이시겠지만, 금액적인 측면에서는 저희가 가장 손해를 보게 됩니다.

택배사에서 사고 금액의 70% 정도만 보상을 해 줍니다.

저희는 고객님이 불편을 느끼실 까봐 저희가 먼저 사고 다음날 바로 선배상을 해드리고요. 저희가 나중에 택배사에 구상권을 청구해서 몇달만에 받는 돈도 다 받지도 못합니다.

국내에서 최고라는 이야기하는 우체국의 경우 저희가 이용을 못 하는 이유가 딱 하나 있습니다.

배송 사고가 나면 저희한테 보상을 요구하지 말라는 조건 때문에 우체국 택배를 이용 못하고 있습니다.

저희가 어떤 노력을 하지 않는지요? 고객님께서 공개적인 게시판에 글을 남겨 주셔서 저희도 어쩔 수 없이 글을 적을 수 밖에 없는 점 양해 부탁드립니다.

고객님께서 적어 주신 내용 다 답변을 드렸습니다.

고객님 말씀 처럼 서로 어쩔 수 없는 입장이기에 그나마 저희가 할 수 있는 방법은 고객님들께 최대한 알려 드리고, 사후에 문제가 생기면 해결을 해 드리는 겁니다.

명절기간이면 택배기사님들이 밤 11시정도까지도 택배를 하시는게 현실입니다.

조금 불편하시더라도 너그러운 마음으로 이해 부탁 드립니다.

제품을 늦게 수령하시게 되신 점은 저희가 사과 드립니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

1:1 문의 게시판은 답변을 아예 안하는 게시판입니까?

제가 한 1:1게시판에 문의 결과에 대해 답변이 없어서 어쩔수 없이 여기다 씁니다.

현시각 오후5시 54분까지 제품이 도착을 안하고 있습니다.

판매후에 제품이 회원에게 전달되는 것 까지가 판매점의, 샵모비딕의 책임 아닙니까?

물량이 몰려서 그렇다고 할수 있겠죠? 그런데 저는 개인적으로 저번주에도 현대택배를 이용하면서 일방적인 배송지연과 연락두절을 겪었고,

그이전 이용에서도 불편함을 겪었습니다. 제 지역만 그런진 몰라도 현대택배 서비스가 최악입니다. 대리점과 연락은 절대 안되고 따라서 직접수령도 어렵습니다.

제가 게시판문의로 다른 택배사 배송이나 안되면 항상 배송이 늦으니 좀더 빠른시간에 처리하도록 해달라했는데 택배사에 컨택은 해보셨나요?

샵모비딕측에서 도착시간을 조정하지는 못하더라도 할수있는건 해주셔야 하지 않겠습니까?

매번 6시 이후에 택배가 도착하고 매번 연락한통없이 오는데 제가 그래서 택배사연락도 안되고해서 요청했으면

먼저 샵모비딕측에서 택배사에 빠른 배송이나 고객과 연락을 요구해야 되는거 아닌가 생각됩니다.

6시 넘어 배송되는데 문자한통 전화한통 없습니다. 대리점은 전화도 안받습니다. 직접 받으러 갈수도 없습니다. 저는 그러면 어디에 연락을 해야될까요?

서로 어쩔수 없는 부분이 있기는 하지만 그래도 최소한 노력은 해주시고 소통할 수 있었으면 좋겠습니다.

제가 요구한게 무리한 부탁인가요? 오늘은 샵모비딕측 대응에 아쉬움이 커서 이렇게 글남깁니다.

항상 좋은 물건 감사드립니다. 다음번에는 이런일 없이 좋은 일로 글남기면 좋겠습니다.